Sobre o Citymapper e como melhorá-lo

Após algumas pesquisas sobre esse aplicativo, reuni algumas informações interessantes que ajudarão a fornecer uma visão geral de diferentes perspectivas. Aqui estão alguns fragmentos da minha pesquisa:

“Citymapper: o aplicativo útil que não apenas mapeia sua jornada para você, mas também lista todos os modos de transporte possíveis - desde caminhar até alugar uma bicicleta - e prioriza-os em ordem de conveniência e rapidez, para que você não precise. Assim como a invenção da Pesquisa do Google ou outros aplicativos como o Deliveroo e o Uber, o Citymapper provou ser uma daquelas inovações incrivelmente úteis que nos fazem esquecer instantaneamente como todos nós gerenciamos antes que isso acontecesse ”.

Por: https://www.creativereview.co.uk/citymapper-simplifying-commutes/

“O melhor aplicativo de transporte para cidades:

Cidades são complicadas. Usamos o poder dos dados móveis e abertos de transporte para ajudar os humanos a sobreviver e dominá-los. Estamos construindo os melhores aplicativos móveis, com o melhor roteamento e desenvolvendo os melhores dados (de transporte) sobre cidades, em qualquer lugar do mundo onde possamos fazer a diferença. ”

Por: https://www.startus.cc/company/citymapper

Sobre minha experiência com o Citymapper:

Foi-me dado o desafio de encontrar três melhorias para este aplicativo, então baixei e tentei. Para ser sincero, não pude ver muitas diferenças, além do design da interface do usuário, entre Citymapper, mapas do Google ou outros aplicativos semelhantes.

Conseqüentemente, comecei a debater para descobrir que tipo de melhoria eu implementaria. Depois disso, escrevi uma Entrevista UX para poder ver as coisas do ponto de vista de diferentes usuários. Eventualmente, eu vim com esta pequena pesquisa:

1 Como você costuma se locomover pela cidade? Por quê?

2 Com que frequência você viaja durante o ano?

3 Que tipo de aplicativos você usa para organizar sua viagem e / ou enquanto viaja?

4 Que tipo de transporte você costuma usar quando viaja? Por quê?

5 Que tipo de dificuldades (em termos de transporte) você experimentou ao se deslocar em outra cidade?

Como as respostas da pesquisa me ajudaram a definir o principal problema:

  1. Sete em cada oito usuários usam o transporte público em sua própria cidade: isso significa que, em geral, os usuários estão mais inclinados a usar o transporte público.
  2. Os usuários viajam para lazer entre cinco e 15 vezes por ano: isso me leva a entender o quão útil um aplicativo que ajuda a facilitar a viagem pode ser.
  3. O usuário faz uso do aplicativo principalmente para verificar vôos / restaurante / acomodação e se locomover pela cidade ou dividir despesas ao viajar em grupo: isso me faz entender como os aplicativos são importantes hoje em dia enquanto viajamos e quantas necessidades diferentes eles podem atender.
  4. Cinco em cada oito usuários preferem usar o transporte público em outra cidade: novamente, há uma necessidade importante de facilitar o uso do transporte público.
  5. Todos eles lutam para se deslocar em uma cidade estrangeira: Aqui eu tenho o principal problema: eles mencionam que é complicado conseguir passagens quando se viaja em uma cidade grande, já que você precisa comprar diferentes e perde muito tempo e dinheiro. fazendo isso.

Essa pesquisa definitivamente me fez perceber que esse aplicativo não resolve problemas ao se deslocar por uma cidade. Cheguei à conclusão de que o principal problema para os usuários não é como chegar ao destino final, mas o processo envolvido. Quando você está em uma cidade grande e deseja usar o transporte público, é mais provável que use modos diferentes. Como resultado, a parte mais difícil é ter todos os ingressos necessários para ir direto do ponto A ao ponto B. Esse problema se torna maior à noite quando há menos chances de obter transporte público e, a menos que você já tenha um ingresso, pode ser extremamente difícil ir a algum lugar ou voltar para casa. Eventualmente, todo esse pensamento me levou a colocar algumas idéias de como incluir opções estratégicas e excelentes para REALMENTE melhorar a experiência da cidade dos usuários.

Minhas opções:

COMPRAR: poder comprar bilhetes de transporte diretamente através do aplicativo para smartphone, para que você não perca tempo em como e onde comprar os ingressos.

RESERVE: reserve veículos públicos / compartilhados: bicicletas, motos, Uber, táxis, etc. Se você pode reservar pelo aplicativo, será ainda mais fácil, pois você não precisará usar dois aplicativos (por exemplo, Citymapper e Uber) para viajar ; do mesmo aplicativo, você pode executar ações diferentes.

COMPARTILHE: seja capaz de compartilhar / incluir faturas em aplicativos como Splitwise, etc., a fim de ser prático ao viajar em grupo ou ao compartilhar despesas.

Minhas idéias para protótipos:

Sobre o que aprendi com essa experiência:

Muitos pensamentos e idéias vieram à mente durante esse processo e eu gostaria de compartilhar alguns deles. Devo admitir que realmente gostei do processo, pois ele me permitiu ver as coisas de diferentes pontos de vista.

Primeiro de tudo, um dos principais aspectos que achei realmente interessantes foi a criação da pesquisa. É diferente de criar uma pesquisa de mercado, na qual normalmente você deseja respostas próximas (na verdade, quanto mais preciso, melhor) e uma pesquisa de experiência do usuário. Antes de fazer isso, não percebi a importância de dar espaço ao usuário para responder às suas perguntas. Um fato interessante relacionado a responder a pesquisas é que, como estamos mais acostumados a pesquisas de mercado, recebi respostas muito curtas; no entanto, todas as respostas foram úteis para identificar o problema. Depois de receber todas as respostas, idéias para melhoria começaram imediatamente a surgir; Eu não precisava de muito tempo ou pensar demais.

Esse foi outro aspecto interessante que eu gostaria de destacar: depois que você descobre o problema real (normalmente não é tão fácil), chegar à solução certa é realmente satisfatório. Não vou usar a palavra "fácil" porque pode não ser tão fácil, mas é muito mais