Um general aposentado e um SEAL da Marinha sobre como ser um verdadeiro líder durante o surto de coronavírus

Por General Stan McChrystal e Chris Fussell

Desde janeiro de 2020, muitos de nós assistimos à disseminação do coronavírus e às respostas de governos e empresas com fascínio e pavor. Os padrões de transmissão são imprevisíveis e difíceis de detectar. E essas duas variáveis ​​- difíceis de prever, difíceis de detectar - amplificam o quão desafiador é para grandes instituições - como governos e empresas - saberem responder com eficácia.

Essas observações nos lembram nossos primeiros meses de luta contra a Al Qaeda no Iraque: lutamos para acompanhar o ritmo dos eventos, necessários para desaprender as regras de gerenciamento convencionais e tivemos que aprender a liderar de uma maneira totalmente nova.

À medida que a luta se tornava cada vez mais violenta, fomos forçados a adaptar nossas práticas de liderança e gerenciamento em algo radicalmente diferente. E isso incluiu alinhar nossa estratégia enquanto nossa força-tarefa estava dispersa em 27 países - geralmente como indivíduos ou em equipes muito pequenas. Era mais importante aproximar nosso pessoal do problema do que um ao outro, e o problema se espalhou pelo mundo. Mas não conseguimos perder a sinergia que tradicionalmente advém da confiança, da comunicação constante e da proximidade física.

Derrotar um problema em rede como o coronavírus exige uma resposta em rede semelhante; qualquer organização ficará para trás e fracassará se depender exclusivamente da burocracia convencional e do lento compartilhamento de informações. Abaixo estão algumas maneiras pelas quais os líderes podem liderar suas organizações com mais eficiência por essa janela crítica.

Comunicar

Coordenar operações entre indivíduos fisicamente dispersos é complicado. Grande parte da comunicação que faz a maioria das organizações funcionar não se desdobra nos canais Slack, mensagens instantâneas, e-mails ou telefonemas. Interações curtas nos corredores ou ao redor das máquinas de café são os elementos ocultos da interação humana que criam sinergia, mas também criam confiança.

Perder essas interações em um ambiente de trabalho remoto significa que os líderes precisam começar a se comunicar com mais regularidade e amplitude para sua organização. Um e-mail não será suficiente. Garanta regularmente aos funcionários que sua empresa vai adaptar seus processos e comportamentos para tornar o trabalho remoto o mais ininterrupto possível. Comece a comunicar as novas maneiras pelas quais as pessoas se encontrarão, compartilharão informações e tomarão decisões à medida que sua empresa ou partes dela mudam para um status de trabalho remoto.

Estabeleça metas realistas

Isso não é normal, mas você ainda pode ter sucesso. Seu papel como líder é ser brutalmente honesto sobre o que pode ser alcançado nas próximas semanas e meses, pois essa perturbação continua a se espalhar pela economia. Revise metas e cronogramas, se necessário, mas comunique metas reais. A melhor coisa que você pode fazer é manter as pessoas focadas em um plano viável que elas entendam claramente. A pior coisa que você pode fazer é ignorar, em suas comunicações internas, os impactos que já estão se espalhando pela economia.

Seja paciente

Muitos de seus funcionários, especialmente os mais jovens, não sofreram turbulências como essa em suas carreiras. Alguns deles terão membros da família afetados pelo coronavírus ou ficarão muito ansiosos por um membro da família ficar doente. Tudo isso provavelmente causará mudanças de comportamento, maior necessidade de folga e expectativa de ouvir a liderança deles com mais regularidade. Seja paciente, mas comece a se comunicar agora. É sua responsabilidade como líder ser uma fonte de calma e firmeza para eles.

Rever etiqueta

Prepare-se hoje para o trabalho remoto com uma auditoria de TI. Verifique se você tem acesso ao número certo de licenças e assentos de host para software de teleconferência de vídeo de última geração. Analise os protocolos de segurança com seus funcionários - não apenas os protocolos VPN, mas também a etiqueta do trabalho remoto, como não receber ligações comerciais confidenciais de cafeterias.

Designar um funcionário para executar reuniões

Comece agora para garantir que seus colegas de equipe estejam confortáveis ​​com seu software de reunião remota. A execução de reuniões com uma força de trabalho totalmente remota é muito desafiadora para a pessoa que está executando a reunião. Nomeie um controlador de reunião que execute a agenda e mantenha a reunião fluindo sem problemas. Este não deve ser o executivo sênior - eles devem se concentrar em ouvir e fazer perguntas; mas também não deve ser um anotador júnior. Quando nossa Força-Tarefa usou uma reunião remota diária como a pedra angular da administração de uma organização global, tivemos que ser disciplinados sobre a presença da liderança sênior diante das câmeras: pareça engajado, faça perguntas que não sejam sim ou não, saiba o nome da pessoa que fala e fala para eles como pessoas. Esses comportamentos aparentemente menores do líder terão um impacto desproporcional no tom organizacional durante o status de trabalho remoto.

Nomear um chefe de gabinete

Um chefe de equipe pode ser especificamente encarregado de supervisionar uma transição para o status de trabalho remoto. Você está mudando a maneira como sua organização opera, mas ainda exige altos padrões e resultados. Você precisará de ajuda para conduzir isso - e um chefe de equipe com poderes é a sua maior arma. Mesmo que sua organização não use o título ou você não consiga separar alguém em tempo integral, saiba para quem você pode ir para uma tarefa extra nos próximos meses para ajudá-lo a conduzir reuniões remotas e tomada de decisões remotas com velocidade e confiança .

Este não é um processo simples ou fácil. Levamos vários anos para que esse modelo de status remoto funcionasse em um nível contínuo na luta contra a Al Qaeda, mas isso foi porque não tínhamos uma ideia clara desde o início do que precisávamos ser. Hoje, a ameaça é óbvia e semelhante - uma ameaça de rede em rápida expansão. E a necessidade de reduzir massivamente a interação social é um mandato muito claro. Para chegar lá, assim como encontramos em Operações Especiais, isso exigirá que os líderes comecem a agir hoje e iniciem um dos maiores desafios que qualquer líder enfrentará em sua carreira: assuma e comece a resolver o problema mais difícil à sua frente antes que a diretiva faça isso. Se você está aguardando a diretiva, já está ficando para trás dessa ameaça crescente. Mas, como em qualquer um dos problemas mais difíceis da história, os líderes com firme resolução e vontade de agir nos ajudarão.