Um Guia de Sobrevivência em Comunicação do Gerente de Produto ft. @Johncutlefish

Ou, como domar a sobrecarga de informações

Imagem criada por Yasmine Sedky (@yazdesky).

É tudo você, querida.

Ou, mais precisamente, é tudo sobre você.

O ônus de se comunicar entre as equipes, entre os departamentos e ser o galã ideal para CEOs e gerentes - tudo tende a cair pesadamente sobre os ombros do gerente de produto.

Os gerentes de produto são os elementos essenciais de suas organizações. Os preenchimentos do “espaço em branco” - os processos e tarefas que precisam acontecer, mas pelos quais ninguém é especificamente responsável.

Entre suas muitas e variadas responsabilidades, os gerentes de produto frequentemente orquestram a troca de idéias, realizam sessões de brainstorming colaborativas e garantem que os dados vitais cheguem ao seu destino, divididos no que chamamos de Little Data, as moléculas compreensíveis e acionáveis. E fazem isso repetidamente, reformulando as mesmas informações de cinquenta maneiras diferentes, para cinquenta pessoas diferentes, todas usando-as de maneiras diferentes.

Como PM, você é quem cria um entendimento compartilhado do que está acontecendo.

O diagrama de Roman Pichler arranha a superfície das muitas responsabilidades atribuídas aos diretores executivos, mas como diz John Cutler, prolífico escritor e consultor de gerenciamento de produtos:

"Em muitas organizações, você está nadando neste diagrama. Você está em todo lugar. Especialmente em uma organização menor, esse diagrama pode ser seu cérebro.
O mais assustador é que, dependendo da empresa, você pode facilitar a solução de problemas da equipe, a tomada de decisões da equipe, a reunião com os engenheiros líderes e todos os demais - você está constantemente telefonando, mesmo com os clientes. O produto é a cola conectiva. Eles literalmente enchem as rachaduras de tudo. ”

Preenchendo as falhas de tudo: comunicação sobre gerenciamento de produtos x 1000

A engenharia precisa dos detalhes de uma entrevista com o cliente reunidos e resumidos. Você entregou ao departamento de vendas uma folha de especificações na semana passada, mas esta semana eles precisam de uma versão "menos complicada". O marketing precisa saber quando refazer a captura de tela das garantias. O Sucesso do cliente precisa de uma resposta à planilha de solicitação de recursos de um cliente fiel. Você também pode fazer uma ligação? O UX precisa das credenciais de logon de teste para que eles possam executar um teste de usabilidade. Durante uma retrospectiva, a equipe solicitou uma visão mais concisa para a iniciativa. E o CEO apareceu para dizer: "Eu preciso que a seção de produtos do convés do conselho seja desenvolvida para a reunião de amanhã - você pode me enviar seus números?"

Soa familiar?

Todo mundo precisa de algo. Agora. E o que você deu a eles na semana passada pode ser "muito complicado", "simples demais", "nível alto demais", "nível baixo demais" ou eles precisam de "informações mais acionáveis" ou "apenas os recursos desta vez".

Parte disso é o trabalho - você tem acesso às informações necessárias para quase todos. Mas você também pode estar inadvertidamente dificultando as coisas para si mesmo do que precisam.

Gerentes de produto: obtenha regularmente

John Cutler sugere reduzir as solicitações "ad-hoc" realizando reuniões regulares para compartilhar os pequenos dados que são importantes para cada respectivo interessado.

“Como PM, você precisa entender como as pessoas tendem a agir com base nessas informações. Se você irradiar informações, esperando que elas obtenham os detalhes de que precisam, sempre solicitarão uma outra versão.
Conheça as partes interessadas e construa um entendimento compartilhado, trazendo uma cadência às reuniões. E compartilhe métricas regularmente, em vez de extinguir incêndios constantemente - que podem salvar sua sanidade como PM.
Não fique mais em pânico: 'Preciso de métricas para o convés do tabuleiro!' - se essas métricas são tão importantes, por que você não as observa todos os dias? ”

Derrube silos de dados - se você puder

Em muitas organizações, o detentor dos dados tem o poder - uma dinâmica que resulta, mais frequentemente do que não, em silos de dados que ninguém, a não ser um número restrito de pessoas, pode acessar. Ou, devido a processos desatualizados e ineficientes, é muito difícil obter dados, muito menos compartilhar.

“Antes da Noion, coletar, compartilhar e entender os dados de nossa empresa era manual e trabalhoso. Foi péssimo. ”- Travis Cannon, Diretor de Gerenciamento de Produtos, RADAR

A transparência com os dados é uma grande tendência nos negócios no momento e por dois bons motivos: mantém todos na mesma página e promove um sentimento de confiança.

Compartilhar métricas automaticamente com um painel de rastreamento de KPI público cria comunicações instantaneamente mais eficientes, para que você possa gastar mais tempo planejando a próxima grande novidade e menos tempo explicando o que você já fez.

Para organizar, exibir e iterar dados internos do produto, equipe e desempenho, o Notion é um sistema extremamente sofisticado. Empresas como a RADAR usam o Notion para criar painéis públicos que qualquer pessoa na empresa pode verificar a qualquer momento.

Para dados de clientes, o Segment é uma ótima ferramenta para coletar e armazenar dados de clientes, além de enviá-los para aplicativos como HubSpot, Gainsight, MailChimp, Qualaroo, Qualaroo, Salesforce, Slack, Wootric, Zendesk e muito mais.

Se você puder derrubar os silos de dados, poderá eliminar a necessidade de realizar reuniões "apenas para manter todos atualizados". E, quando os dados ao vivo estiverem disponíveis para todos, menos pessoas exigirão que você forneça atualizações - elas estão lá.

Comunique a visão do produto de maneira mais clara - para todos

A visão do produto é o objetivo principal, o motivo da criação do produto em primeiro lugar. E, embora as especificações possam mudar (e vão), esse objetivo não. É o seu verdadeiro norte. Um ponto em torno do qual todos podem se alinhar. E comunicá-lo efetivamente é muito importante.

Você precisará comunicar a visão orientadora por trás do seu produto a todos, desde os desenvolvedores que fazem tudo funcionar até os profissionais de marketing e vendedores que vendem os benefícios gerais. E mesmo que você esteja compartilhando a mesma visão essencial com todos os grupos, cada grupo precisará de detalhes diferentes para realizar seu trabalho.

"Sou sempre irritante para os gerentes de produto, apontando para os itens do roteiro e perguntando: 'Qual é o objetivo - o resultado disso? E como você saberá que conseguiu? Que evidência você precisa ver? '
Às vezes, os desafia a pensar exatamente por que estão trabalhando em algo com sua equipe e os afasta de se concentrarem demais na construção de coisas brilhantes para o bem. ”- Jock Busuttil, autor do Guia do Praticante de Gerenciamento de Produto (leia mais dicas de Jock aqui)

Você não quer que sua equipe de produto esqueça de ver a floresta para as árvores; e você não pode se dar ao luxo de colocar marketing e vendas em detalhes, quando o que eles realmente precisam saber são os benefícios e os diferenciadores do seu produto ou atualização.

Para fornecer os tipos de informações que todos precisam, o primeiro passo é desenvolver um documento ativo que defina a visão em linhas gerais e inclua detalhes continuamente atualizados o suficiente para atuar como um guia eficaz e acionável para sua equipe de desenvolvimento, vendas e marketing. Coloque-o nas paredes. Deixe desencadear conversas. E não espere que seja um documento definitivo único que você nunca precise alterar ou refinar.

Roman Pichler, autor de Strategize: Strategy Strategy and Product Roadmap Practices for the Digital Age, oferece um Product Vision Board para download gratuito que descreve os conceitos básicos do que você precisa para começar. Declare sua visão, defina seu público-alvo, liste as necessidades que eles estão solucionando e as metas de negócios que você está alcançando no processo.

Comunicação diária de gerenciamento de projetos

A comunicação diária com sua equipe (e outras equipes) é o coração pulsante dos seus negócios. Trabalhamos com várias ferramentas de gerenciamento de projetos e ferramentas de desenvolvimento, incluindo Slack, Trello e JIRA e, finalmente, o que funcionar melhor para você é o que você deve seguir.

Para nós, usamos o Pivotal Tracker para ajudar a definir nosso fluxo de trabalho, colaborar em tarefas diárias, fornecer e receber atualizações da equipe de desenvolvimento e colaborar com o marketing. O Zapier é outra ferramenta excepcionalmente útil que os PMs podem usar para automatizar tarefas entre aplicativos como Basecamp, Slack, Google Docs, Trello e Gmail.

Ter todos capazes de se comunicar, quase instantaneamente, na mesma plataforma reduz os gargalos das informações, para que todos possam avançar mais rapidamente e manter seu impulso.

E, é claro, manter o controle de como todos estão indo em tempo real, para que você possa treinar, solucionar problemas e resolver problemas com eficiência fica muito mais fácil quando você pode ver todas as métricas de sua equipe ao vivo, em um painel.

O gerenciamento de produtos é um trabalho difícil, mas alguém precisa fazê-lo

“O produto diz repetidamente a mesma coisa para garantir que as pessoas a entendam.” - John Cutler, consultor de gerenciamento de produtos

Em certo sentido, os gerentes de produto constroem um entendimento compartilhado do quê, quando, quem, por que e como por trás de cada produto e atualização. Eles são os malabaristas do mundo corporativo. A cola que conecta todos os departamentos. Os preenchimentos do espaço em branco. E enquanto novas tecnologias estão sendo criadas para otimizar alguns desses processos, a qualidade de que o gerente de marketing mais precisa está além da capacidade da tecnologia de alcançar: Paciência.

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