10 dicas para receber feedback como um profissional

Como fazer seus clientes se sentirem ouvidos enquanto mantém sua integridade criativa

Crédito: Mark Shanley & Paddy Treacy

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Talvez não seja coincidência que a palavra que usamos para descrever o recebimento de notas de um cliente sobre um trabalho criativo também possa ser usada para descrever o som estridente de um violão uivante.

Se você opera em um contexto criativo profissional fora das artes, sabe que fazer o trabalho é apenas metade da história. Certamente tão exigente, se não mais, está tentando alterar esse trabalho para agradar as pessoas que o encomendaram, mas ainda preservando seu valor criativo intrínseco.

Sua habilidade em receber feedback determinará quanto tempo, quão bem-sucedido e quão satisfatória é sua carreira criativa - por mais que desejemos fingir que não é assim.

Então, aqui estão 10 dicas de como obter feedback de uma maneira que fará de você a primeira pessoa com quem seus clientes desejam trabalhar, além de garantir que você não passe o resto de sua carreira se sentindo como um skivvy inútil à mercê de um deus cliente totalmente imprevisível e irado.

1. Seja um ouvinte ativo

Você conhece esse velho e sábio pedaço de sabedoria popular: temos dois ouvidos e uma boca; então, por que fazemos tanto uso deste último e tão pouco uso do primeiro? Realmente ouvir o que alguém está dizendo é difícil. Nossos cérebros pensam quatro vezes a velocidade em que processamos a fala; muitas vezes, quando alguém está falando conosco, na verdade não estamos ouvindo. Em vez disso, estamos pensando no que diremos em resposta. Se você pode treinar a desacelerar e ouvir ativamente o que seu cliente está dizendo sem prejudicar para onde está indo, você se surpreenderá - e a eles! Torne-se um ouvinte ativo e, em breve, você poderá ouvir o subtexto do que eles estão dizendo, mesmo que esteja oculto sob frases opacas, como "postura da marca" e "produtos obrigatórios". A escuta ativa é uma habilidade. Pratique isso.

2. Pergunte por que

Seu trabalho número um, com prioridade máxima, quando o cliente pede para você fazer uma alteração, é entender o porquê. Se eles quiserem tentar uma cena de abertura diferente em seu corte aproximado, é claro que você pode fazer isso. Isso não é um problema. Mas antes de fazer a alteração, pergunte por que eles desejam que você faça isso. Os melhores clientes entendem que você precisa saber por que eles estão pedindo que você altere seu trabalho. O resto deles apenas diz o que eles gostariam que você fizesse. Assim que você entender o problema subjacente que eles estão tentando resolver, você terá a chance de encontrar uma solução que os mantenha felizes. Mais importante, isso também permite preservar a integridade da sua magnum opus.

3. Mostre seu crítico de confiança primeiro

Quando Alfred Hitchcock concluiu o corte bruto de Psycho, ele o mostrou a um grupo seleto de amigos íntimos. Eles estavam unidos em seus elogios a um filme que consideravam nada menos que uma obra-prima. Encantado, Hitch então mostrou o filme para sua esposa, Alma Reville. Após o rolo final, Alfred virou-se para Alma, preparando-se para aproveitar o brilho quente de sua aprovação. Em vez disso, ela disse simplesmente: “Você não pode deixar isso acontecer dessa maneira.” Após mais investigações, o Mestre do Suspense aprendeu que Alma havia descoberto algo que seus amigos haviam perdido ou, mais provavelmente, estavam intimidados demais para apontar: Depois do assassinato Janet Leigh ainda estava respirando visivelmente. Devidamente humilhado, Alfred fez a mudança.

Todos nós precisamos de um crítico de confiança. Talvez seja seu parceiro ou colega que você gosta e respeita, mas quem quer que seja, mostre o trabalho a eles antes de mostrar ao cliente. Eles dirão como é. E isso é inestimável.

4. Receba feedback pessoalmente com a pessoa mais velha

Eu moro no país de Gales. A maior parte do meu trabalho é para clientes que moram longe do País de Gales. A internet me permite resolver esse paradoxo. No entanto, quando se trata de feedback, receio que e-mail, Skype, chamadas em conferência e coisas semelhantes possam ser ruins, coisas ruins. Somos todas as criaturas sociáveis ​​que passaram milênios fazendo as coisas cara a cara. Coloque alguém em uma sala com você e é muito mais provável que consiga conquistá-lo. Se você tiver que passar os cinco primeiros minutos de uma conversa repetindo irremediavelmente: “Eu posso ouvi-lo. Você pode me ouvir? ”É improvável que o resto da sua interação corra bem. Além disso, a pessoa que assinará o seu projeto deve ser a pessoa na sala, dizendo o que pensa sobre isso. Trabalhe o máximo possível para garantir que esse seja o caso.

5. Seja seu cliente antes que eles cheguem

Você passou semanas tentando pregar essa idéia. Você ficou acordado a noite toda se preparando para lançar. Você perdeu o aniversário do seu melhor amigo porque estava ajustando o layout final. Até agora, tudo isso tem sido sobre você. E tudo bem. Porém, uma hora antes do cliente aparecer, dedique algum tempo para vestir os seus treinadores caros e mal escolhidos, metaforicamente falando. Tente ver o trabalho do ponto de vista deles. Pense na agenda profissional e pessoal deles. Você provavelmente tem uma boa idéia de quais serão as preocupações deles antes que elas apareçam e, se você tiver suas respostas prontas antes que as perguntas cheguem, estará se beneficiando muito.

Mark Shanley e Paddy Treacy

6. Tenha um segundo par de orelhas

Não estou sugerindo cirurgia plástica (apesar de certamente afastar o cliente quando ele entra na sala). Não, estou incentivando você a ter alguém com você para ouvir os comentários. A principal vantagem disso é que ouvimos apenas o que queremos ou esperamos ouvir, como descobri ao meu custo inúmeras vezes. Tudo o resto parece flutuar e se transformar no nada como uma bolha de sabão. Ter alguém lá minimiza o risco de você negligenciar alguns detalhes realmente importantes nos comentários do cliente. Também permite que um de vocês anote os pontos principais enquanto a outra pessoa olha o cliente nos olhos. O que me leva a…

7. Linguagem corporal

Às vezes, como diretor de criação, já estive do outro lado da mesa. Fui o "comentarista", dando minhas anotações a uma equipe de criação ou design sobre o trabalho mais recente. E você ficará surpreso com a frequência com que essa conversa pode começar com a pessoa com quem está conversando, com os braços cruzados. É natural que você se sinta exposto e vulnerável a exibir uma linguagem corporal negativa. Mas isso não fará nenhum favor para o Sr. e a Sra. Client. Então sorria, incline-se para a frente, acene com a cabeça e seja aberto - embora tenha cuidado para não exagerar ou você parecerá um esquisito demente.

8. Traga de volta ao resumo

Este projeto é, por definição, comercial porque você tem os clientes que o contrataram sentados ao seu lado, dando seus comentários. Por isso, deveria ter começado com um breve. E se você fez seu trabalho corretamente desde o início, certificou-se de que resumisse esse resumo em algumas frases claras e simples. Agora, esse resumo deve ser seu melhor amigo. Antes de mostrar ao cliente o recorte, o pôster ou o script, recapitule o resumo, lembre-o do porquê de você estar fazendo essa atividade e sublinhe o quão cegamente bem alcançou esse objetivo. Se surgirem notas mais tarde com as quais você não concorda, leve-a de volta ao resumo e desafie a validade delas com base nisso.

Mark Shanley e Paddy Treacy

9. Sempre concorde em fazer as alterações

Controverso, isso. Deixe-me explicar o que quero dizer. Por mais idiota que seja a sugestão do cliente, você deve concordar em experimentá-lo, mas apenas depois de descobrir o problema que ele está tentando resolver (consulte o item 2). Ao concordar em tentar a mudança, você tira imediatamente o calor da situação. Eles se sentem seguros de que você os está levando a sério e qualquer humor potencialmente adverso se dissipa. Depois de entender o problema subjacente e mostrar a solução, você poderá usar o clima positivo de bonhomie e colaboração para mostrar a solução e explicar por que, consultando novamente o resumo, o seu é o mais eficaz. Além disso, você nunca sabe, a solução deles pode ser uma centelha de gênio.

10. Conheça a diferença entre bloqueio e feedback consultivo

Digamos que você seguiu diligentemente todas as etapas acima, mas ainda está encolhido sob uma cascata de anotações de clientes. O que fazer? Bem, é provável que você precise de algum tempo sem o cliente por perto para tentar fazer um balanço de tudo. Antes de sair da sala, descubra qual está bloqueando e qual é o feedback consultivo. Em outras palavras, decida quais anotações devem ser usadas para que o projeto seja aprovado e quais elas gostariam que você tentasse, mas não são essenciais. Isso permitirá que você use o pouco tempo restante necessário para se concentrar nas grandes coisas. E as chances são de que, depois que você lida com as coisas grandes, elas nem se lembram das anotações das coisas pequenas.

Então, você já sabe: 10 lições ganhas sobre como obter feedback como um profissional. Siga estas etapas e você deve fazer com que seu cliente coma na palma da sua mão como uma chinchila dócil mordiscando sementes de girassol criativas.

Mas se não der certo, lembre-se: não é o fim do mundo. Eles pagam as contas e, em última análise, conseguem dar as ordens. Você sempre pode ter o corte do seu diretor ou a versão do seu portfólio. E, claro, tão certo quanto a noite segue o dia, sempre haverá a próxima.