10 problemas de terceirização e como resolvê-los

Em 2019, o mercado global de terceirização atingiu 92,5 bilhões de dólares e não vai desacelerar. As empresas se sentem positivas ao encontrar um fornecedor de terceirização, pois economiza dinheiro e recursos, permite o foco nos negócios principais, aprimora a qualidade do serviço e muito mais. A pesquisa da Deloitte mostra que 78% das empresas terceirizadas admitem que sua escolha é benéfica para os negócios.

Então, como entrar nesses 78% de clientes terceirizados felizes? O aviso antecipado está previsto. No artigo de hoje, abordaremos possíveis problemas de terceirização que possam surgir no processo de terceirização e dicas sobre como evitá-los.

Risco de segurança de dados nº 1

A segurança dos seus negócios e propriedade intelectual deve ser priorizada. Você concede ao seu parceiro recém-criado acesso aos dados valiosos dos quais sua empresa depende. Verifique se as políticas de segurança, procedimentos e salvaguardas técnicas usadas pelo seu parceiro de terceirização estão em alto nível e são totalmente compatíveis com o GDPR.

# 2 Não planejando seu orçamento com antecedência

As estatísticas mostram que a principal razão da terceirização de serviços é um fator de corte de custos. Embora a terceirização ajude a sua empresa a economizar, isso não significa que seja barato como chips. Sem uma análise profunda de todos os preços dos serviços prestados, você pode acabar gastando muito mais do que realmente planejava antes. Portanto, conte com antecedência, pergunte ao fornecedor sobre possíveis encargos adicionais e leia as opiniões dos clientes.

# 3 Diferença de fuso horário

O que acontece quando a comunicação falha? O problema é que nada acontece. Quando você mora em fusos horários diferentes, o problema de comunicação surge, pois na maioria das vezes, o horário de trabalho não coincide. É por isso que, ao escolher um parceiro terceirizado, leve em consideração as diferenças de fuso horário, pois você precisará conversar diariamente para garantir que suas expectativas correspondam às entregas.

# 4 Barreiras linguísticas e culturais

Juntamente com a diferença de fuso horário, estão os idiomas e os culturais. Acredite ou não, a atenção aos detalhes, a inovação e o foco nos resultados finais dependem da cultura. A pesquisa realizada pela National Outsourcing Association no Reino Unido mostra que mais de 75% dos entrevistados mencionaram que "levariam mais em conta a cultura da próxima vez", indicando a importância das diferenças nacionais. Antes de assinar um contrato, avalie a diferença na cultura organizacional entre as duas partes e o nível de inglês da equipe terceirizada, levando em consideração as peculiaridades da pronúncia, sotaque etc.

# 5 Incapacidade de ver todo o escopo do projeto

Uma das questões mais importantes de terceirização é o entendimento explícito de como um projeto terceirizado se encaixa nos objetivos estratégicos gerais da empresa. Cada um dos aspectos terceirizados da operação influencia diretamente todos os outros projetos do portfólio da empresa. Ganhe o processo de comunicação com a empresa para a qual você está considerando terceirizar um projeto, explique não apenas um projeto em si, mas todo o escopo de seus objetivos como empresa, a interferência do projeto atual em outros projetos que já existem na sua empresa .

# 6 Expectativas de entrega pouco claras

Depois de encontrar um fornecedor fácil de alcançar e de formular claramente as metas da empresa e os objetivos do projeto, o próximo estágio é informar o seu parceiro para omitir possíveis atrasos, alterar pedidos que possam aumentar os custos e estender os prazos do projeto. Tente ser transparente sobre suas expectativas em relação à qualidade e aos pontos de verificação ao longo do projeto.

# 7 Quantidade, não qualidade

Se o preço for o seu principal fator, muitas vezes você ficará tentado a escolher a empresa mais barata. Ao escolher uma empresa de desenvolvimento de software, entreviste os engenheiros para aprender sua formação técnica. Escolha uma empresa de terceirização de software mais adequada para a entrega do projeto, que pode ou não ser a que apresenta o menor custo.

# 8 Comprando um porco em um puxão

Você viu um site bonito e está pronto para assinar um contrato? De jeito nenhum. Um site é importante, é claro, especialmente se ele fornece informações consistentes sobre os serviços que a empresa fornece e o feedback dos clientes. Mas vá mais longe. Organize uma entrevista com um gerente e uma equipe de desenvolvimento, verifique algumas plataformas populares de revisão (por exemplo, Clutch, AppFutura etc.) e verifique se a empresa possui alguma recompensa conhecida do setor.

# 9 Você não "entende por escrito"

Um contrato vagamente estruturado ou acordos verbais podem ser um truque para você, e muito provavelmente resultará em perdas monetárias consideráveis. Elaborar um contrato restrito com todos os resultados e prazos descritos. Defina a programação de pagamento, instile a garantia do código, indique a duração pela qual a equipe fornecerá suporte de manutenção. Confirme também questões de confidencialidade e propriedade intelectual por escrito.

# 10 Você não tem nenhum conhecimento em tecnologia

Isso pode ser aplicado provavelmente a 80% das empresas que terceirizam. A maior armadilha é a incapacidade de avaliar a qualidade do trabalho em equipe de desenvolvimento, estabelecer requisitos claros e conduzir um diálogo produtivo sobre todas as etapas do desenvolvimento. Portanto, verifique se uma empresa de desenvolvimento de software, para a qual você terceiriza, possui o conhecimento de domínio e os principais engenheiros de software da área em que está interessado. Uma grande vantagem seria ter alguém com experiência em tecnologia para consultar do seu lado.

Palavras finais

O mercado moderno é difícil: se você não terceirizar, estará fora do jogo. Mas se você terceirizar imprudentemente, ficará sem dinheiro, um projeto desejável e estabilidade emocional. A terceirização de TI bem-sucedida só é possível quando você trabalha ativamente para evitar as causas dos riscos da terceirização.